Telecentro es una de las grandes empresas líderes en oferta de servicios “Triple-Play” (Internet, Telefonía, Televisión), tanto para clientes finales como para empresas y negocios. Cuenta con múltiples Datacenters distribuidos en Capital y Provincia de Buenos Aires, con el objetivo de brindar amplia cobertura a sus abonados.

El incremento del caudal telefónico y las nuevas tendencias digitales causaron inestabilidades varias en los procesos aplicativos, cuellos de botella en procesos de bases de datos y picos de carga con pérdida de paquetes en motores de tiempo real. Escalar se volvía un problema, y más aún usando una capa de abstracción como lo es VMware.
Telecentro confió a Freetech Solutions un Proyecto de Optimización, a partir del cual se logró migrar los servicios a una tecnología estable y segura, brindando a la vez módulos de reportería avanzada con gestión de Quality Assurance. Esta experiencia permitió elevar la Satisfacción de Cliente a niveles sobresalientes.

La gran experiencia de Konecta en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, les permite construir relaciones de confianza con sus clientes alineándonos con sus estrategias y estableciendo un objetivo único y común a sus intereses.

De esta forma acompañamos a las empresas en el desarrollo de nuevos proyectos directamente vinculados a su core business, mientras nos confían actividades clave para incrementar mantener su productividad en un momento de Crisis provocada por el COVID-19.

Konecta eligió a Freetech Solutions en un momento donde las actividades a nivel mundial se encontraban resentidas y condicionadas por la pandemia. El Proyecto logró migrar los servicios a una tecnología estable y segura en la nube (AWS) brindando a través de OMniLeads módulos de reportería, supervision, campañas entrantes y salientes y desplegando en tiempo record una solución integra y confiable.

EMI es la empresa de emergencias médicas más importante de la ciudad de Córdoba, cuyo máximo exponente siempre fue la continua innovación tecnológica para el servicio médico integrado. Posee bases operativas que se encuentran estratégicamente ubicadas a una red tanto nacional como internacional, brindando atención a sus afiliados en 24/7 y en cualquier punto del país.

La creciente demanda de servicios de alta calidad, al igual que la búsqueda de eficiencia en la comunicación “afiliados – proveedores de salud”, forzaron a la entidad a la búsqueda de una solución robusta (siempre en línea), flexible (fácil de administrar) e integrable (capaz de dialogar con sus propios sistemas). Además, era evidente la necesidad de contar con herramientas extra que devuelvan productividad y eficiencia a los supervisores de calidad.
De la mano de Freetech Solutions, la entidad ha logrado mayor granularidad en los reportes y métricas generales del contact center. También se ha implantado un esquema de Alta Disponibilidad que le permite estar en línea en todo momento, manteniendo como plus un monitoreo 100% activo sobre sus servicios.

Geller Abogados es una compañía Argentina-Mexicana de gestión de carteras morosas con más de 20 años en el mercado. Con sus tres operaciones (Paraná, Buenos Aires y Mexico DF) suman una dotación de más de 600 agentes listos para atender y gestionar carteras morosas de grandes cuentas (Banco Santander, Hipotecario, Galicia, Falabella, Musimundo, Banamex, Inbursa, Wallmart, son ejemplos).

Al permanecer atados a costosos esquemas de licenciamiento y a poca escalabilidad, este escenario impusló la búsqueda de soluciones (tanto locales como internacionales) que brinden flexibilidad y eficiencia en la gestión del centro de contactos. También se requirió ampliar el espectro de herramientas que brinden al gestor mayores oportunidades de acción sobre sus carteras.

Su elección por Freetech Solutions marcó un antes y un después. La tecnología WebRTC permitió minimizar toda la gestión de los agentes a un navegador web, con grandes beneficios en términos de agilidad dentro de la dinámica típica de recambio de recursos. A su vez, la compañía ganó capacidad de contactación y como consecuencia de ello, mayor eficiencia de gestión en términos de tiempos y efectividad.

Recupero Integral es una empresa que se especializa en recupero de deudas y prevención de mora.
Su servicio está desarrollado en distintos productos, financieros, bancarios y otros servicios.
Cuentan con un gran capital humano, con experiencia en el mercado de cobranzas, lo cual les permite alcanzar una gran efectividad de recupero.
Su visión siempre esta en contribuir a la prosperidad de nuestros clientes, mejorando día a día, y brindando un servicio de primer nivel.​

La Universidad Blas Pascal es una de las Instituciones más renombradas a nivel educativo en el territorio argentino, ofreciendo modalidades presencial y a distancia a sus más de 10.000 alumnos. Lleva más de 20 años en el ámbito de la educación superior y es una de las pioneras en materia de educación online, contando con más de 170 Centros Educativos distribuidos por todo el país.

La entidad ha estado utilizando un viejo sistema telefónico, cuyas posibilidades de escalamiento y personalización eran de las más limitadas y costosas. Su carencia en funcionalidades clave (reportería avanzada, grabaciones, integración con sistemas de gestión, respaldos, etc.) así como el continuo crecimiento del staff y del alumnado, volvieron necesaria la evaluación de una solución enfocada en mejorar las operaciones con estas nuevas funcionalidades, a un costo razonable. 

 
Luego de evaluar múltiples soluciones, Universidad Blas Pascal ha decidido una implementación de los productos de Freetech Solutions, con el objetivo de garantizar una migración paulatina, rápida y un “switching” transparente entre tecnologías.

El Banco de La Pampa SEM es una entidad líder en el ramo de Banca Privada y Banca Electrónica, que surge bajo la figura de Sociedad de Economía Mixta con el objetivo de dinamizar la economía regional. Cuenta con más de 50 sucursales, cubriendo necesidades y brindando paquetes de facilidades a clientes finales, empresas y accionistas.

La entidad contaba con un antiguo sistema telefónico licenciado, con prestaciones limitadas y pocos módulos relacionados, lo que dificultaba seguir el hilo de la conversación de los clientes. Sus módulos SIP resultaban costosos a la hora de interconectar Filiales y Sucursales, mientras que no convergían en materia telefónica.

Cuando el Banco de la Pampa eligió Freetech Solutions® para un proyecto “llave en mano”,se logró implementar comunicaciones unificadas de manera progresiva y segura, bajo esquemas de Alta Redundancia según normativa del Banco Central. La entidad obtubo gran nivel de autogestion con la implementación de motores de voz (Text To Speech) ampliando funcionalidades (por ejemplo, reproducción de saldos, consulta de cuentas, etc).

TCS (Total Care Saudi) is a leading medical insurance company throughout the Kingdom of Saudi Arabia. It is officially accredited by the CCHI (Council of Cooperative Health Insurance), managing more than 5 million cases per year. It currently serves in more than 170 countries.The vast years of experience demonstrated to Senior Management the need to drive the focus of attention towards personalization in the Customer Experience, taking into account the difficulties of the health sector. 

On the other hand, the infrastructure of the moment (mostly analog) prevented providing flexibility when it comes to climbing traffic.

When TCS chose Freetech Solutions®, it was able to make a quality leap in terms of “Contact Center”, providing quality managers with multiple tools and metrics capable of guiding the business process towards success.