Call Center

Call Center (solución de software para centros de contactación masiva): Partiendo siempre del concepto de brindarle Soluciones a medida, Freetech Solutions ofrece dos soluciones de Call & Contact Center de acuerdo al tamaño, requerimientos y objetivos del cliente.

Características Principales:

  •  Discador de llamadas progresivo/predictivo
  • Marcación en modo Preview
  • Reportes de performance y actividad
  • Formularios dinámicos por campaña
  • Roles de agentes y supervisores
  • Módulo de supervisión de agentes
Solución de Call Center Dinomi - Logo

FTS – OMNILEADS

Solución para Call/Contact Centers diseñado para gestionar campañas telefónicas entrantes y
salientes.
Potente, robusto, flexible y fácil de usar, OMNILEADS cuenta con múltiples funcionalidades
para una completa gestión de una operación exigente.

Características Principales

  • Consola de agente Full WebRTC: teléfono integrado en el navegador. No hace falta instalar un
    softphone.
  • Campañas entrantes
  • Gestión de IVR
  • Campañas salientes: llamado manual, llamado en modo preview, llamado por discador
    preditivo
  • Gestión de formularios de campañas
  • Integración con CRMs Web
  • Módulo de supervisión web: monitoreo en tiempo real, modo entrenamiento y conferencia
    cliente-agente- supervisor
  • Reporte de gestiones y llamadas
  • Buscador de grabaciones por agente, campaña, tipo de campaña, fecha, hora
  • Marcación/Observación de grabaciones
  • Administración de plantillas de campañas
  • Detección de contestadores
  • Administración de listas de no-llamar

Somos resellers certificados de Loway (R)

Se trata de la suite de métricas y reportes para Call Centers basados en Asterisk más potente del mercado.

La gran cantidad de reportes disponibles y reportes personalizables que brinda la herramienta la convierten en una verdadera fuente de información para consumar un seguimiento milimétrico de la performance de un Call/Contact Center basado en Asterisk.

Además, la solución implementa una “consola de agente” que permite al agente, seleccionar la cola de llamada sobre la cual desea trabajar (Login).

De esta manera se permite la asignación dinámica de agentes a las colas de llamadas disponibles en el PBX.

Se trata de un discador automático de llamadas. El sistema permite subir listas con teléfonos y datos adicionales, para ser marcados de manera automática y enviado a planes de discado de la PBX.

De esta manera se puede implementar tanto campañas de llamados predictivos con Agente así como también campañas de notificaciones y/o encuestas telefónicas.

Contáctese con nuestros expertos en comunicaciones unificadas . Nos encantaría trabajar con usted.